Dokumentacija / Rješavanje problema

Rješavanje problema

Uvod i orijentacija

Ovdje ćete pronaći kratke odgovore na česta pitanja i detaljne postupke provjere i rješavanja problema. Odaberite temu ili opišite problem.

Koristite sustav i pri traženju uzroka

Nadzor, udaljeni pregled i servisna konzola mogu olakšati dijagnostiku i pripremu servisnog zahvata. Ako niste sigurni kako protumačiti rezultat, obratite se svojem pružatelju softvera. Zajedno možete utvrditi što je moguće provjeriti na daljinu, a što zahtijeva pregled na lokaciji.

Upute i odgovori

Detaljne upute

Provjere i dijagnostika korak po korak.

Kako provjeriti što prijavljuje dodirni zaslonProvjerite prepoznavanje dodirnog uređaja, prijavljene kontakte i moguće uzroke nepravilnih reakcija.Otvori upute →Zaboravljena lozinka / prijava nije mogućaKako obnoviti korisnički pristup i kome se obratiti ako se administrator računa ne može prijaviti.Otvori upute →Uređaj prikazuje samo jednu ili neke kampanjeUsporedite popise za reprodukciju, provjerite dostupnost medija i ponovno pokrenite prikazivanje kampanja koje nedostaju.Otvori upute →Uređaj je povezan na Wi‑Fi, ali je u sustavu izvan mrežePomoću triju naredbi provjerite mrežnu vezu i dostupnost poslužitelja. Rezultate pošaljite podršci.Otvori upute →Nedostatak ili smanjivanje slobodnog prostora na diskuSaznajte što zauzima pohranu i kako osloboditi prostor za preuzimanje sadržaja i ažuriranja.Otvori upute →Aplikacija „Web stranica” prikazuje stari sadržajUklonite lokalno pohranjene podatke koji mogu sprječavati učitavanje aktualne verzije web-stranice.Otvori upute →Omogućavanje pristupa kameri u web-aplikacijiTehnička podrška pružatelja softvera omogućuje pristup kameri za određeni uređaj i odobrene pouzdane domene.Otvori upute →Kako koristiti udaljenu dijagnostikuŠto možete saznati iz nadzora, pregleda i konzole te što poslati podršci.Otvori upute →Kako provjeriti zvučni izlaz uređaja za reprodukcijuProvjerite koje zvučne izlaze Linux nudi, kamo usmjerava zvuk i je li izlaz utišan. Postavljena glasnoća sama ne potvrđuje da se zvuk zaista čuje iz zvučnika.Otvori upute →Kako provjeriti videozapis koji se ne reproducira s USB-aAko sustav prepoznaje USB pohranu, ali jedan videozapis ne radi, provjerite pristup datoteci, stvarni format te prisutnost slikovnog i zvučnog zapisa.Otvori upute →

Kratki odgovori

Otvorite pitanje i pročitajte kratak odgovor.

Upozorenje kaže da nijedan uređaj nema prezentacijski sloj

U postavkama željenog uređaja omogućite Prezentacijski sloj, spremite i vratite se izradi kampanje.

Vodič: Postavke uređaja →

Što se događa s kampanjama kada isključim prezentacijski sloj?

Isključivanje sloja samo po sebi ne briše kampanje ni njihove dodjele. Tijekom isključenja ne reproduciraju se na uređaju. Nakon uključivanja popis se ponovno priprema; provjerite valjanost i sinkronizaciju.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto na uređaju ne vidim objavljene kampanje?

Provjerite Prezentacijski sloj i dozvolu za pregled kampanja.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto na uređaju ne vidim objavljene aplikacije?

Provjerite Aplikacijski sloj i dozvolu za pregled aplikacija.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto pri postavljanju aplikacije ne vidim uređaj?

Provjerite Aplikacijski sloj uređaja i tvrtku. Odabir mogu ograničiti orijentacija zaslona ili drugi zahtjevi aplikacije.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto ne vidim gumb + kod aplikacija?

Otvorite karticu Aktivne. Provjerite dozvolu za dodavanje i dostupnost barem jedne vrste aplikacije tvrtki.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto ne mogu odabrati određenu vrstu aplikacije?

Provjerite je li vrsta dostupna vašoj tvrtki ili se obratite pružatelju softvera.

Vodič: Postavke uređaja →

Uređaj je odspojen s poslužitelja

Provjerite napajanje uređaja i internetsku vezu.

Kontrolna ploča javlja da se poslužitelj ne može povezati s uređajem. Najprije provjerite ima li uređaj napajanje i radi li. Zatim provjerite internetsku vezu. Tijekom prekida veze dostupan lokalni sadržaj može se nastaviti reproducirati unutar valjanosti rasporeda i postavki uređaja. Nove promjene, udaljeno upravljanje, web-stranice i mobilni mrežni servisi zahtijevaju odgovarajuću vezu. Pohranjena datoteka ne daje kampanji neograničenu valjanost. Više: rad bez mreže i lokalni podaci te zadani vizual.

Novi sadržaj još se nije prikazao na uređaju

Provjerite sinkronizaciju i ciljanje sadržaja.

Nakon objave poslužitelj šalje uređaju upute o promjenama, a uređaj počinje preuzimati sadržaj u pozadini. Trenutačni popis za reprodukciju nastavlja se reproducirati. Nenametljiv pokazatelj uz donji rub označava sinkronizaciju. Provjerite je li uređaj na mreži i jesu li kampanja ili aplikacija doista ciljane na taj uređaj.

Ako se prikazuju samo neke kampanje, a ponovno pokretanje nije pomoglo, slijedite detaljan vodič za otklanjanje tog problema.

Kampanja nije dodijeljena nijednom uređaju

Provjerite ciljanje kampanje.

Otvorite kampanju i provjerite njezino ciljanje. Tipičan je slučaj uređaj koji je uklonjen, ponovno instaliran ili zamijenjen, nakon čega kampanja nije ponovno dodijeljena.

Uređaj ne može ispuniti traženi broj reprodukcija

Provjerite kapacitet i parametre kampanje.

Pri ciljanju provjerite promjenu kapaciteta, primjerice 27 % → 107,56 %. Odaberite Isključi, svjesno odaberite Uključi – Ograničeni ciljevi ili prilagodite parametre kampanje. Pogledajte Kapacitet kampanje.

Verzija aplikacije uređaja je zastarjela

Provjerite treba li ažurirati klijentsku verziju.

Novija funkcija može zahtijevati noviju klijentsku verziju. Kontrolna ploča označava to stanje i preporučuje ažuriranje. Ažuriranje ili ponovno pokretanje provedite imajući na umu da servisni zahvat može privremeno utjecati na prikaz sadržaja.

Ne mogu izbrisati medij iz biblioteke medija

Provjerite koristi li se medij još uvijek.

Medij se možda još koristi u kampanji, aplikaciji ili drugom dijelu sustava. Najprije uklonite njegove ovisnosti, a tek zatim izbrišite datoteku.

Korisnik ne vidi sadržaj u administraciji ili ga ne može urediti

Provjerite korisnikovu ulogu i ovlaštenja.

Provjerite njegovu ulogu, detaljna ovlaštenja Prikaz / Dodavanje / Uređivanje / Brisanje te, u Server Editionu, opseg pristupa izvan vlastite Tvrtke.

Zašto tekst u izborniku kioska nije dobro čitljiv?

Provjerite kontrast pozadine i teksta u odgovarajućoj skupini boja.

Zašto se slika ikone u izborniku kioska nije promijenila nakon promjene boje?

Mijenjate njezinu podlogu. Slika ikone zadržava vlastite boje.

Zašto se fotografija u fotogaleriji izbornika kioska ne prikazuje ili je izrezana?

Provjerite fotografije, odabrani raspored i prekidač za obrezivanje.

Zašto se promjena brendiranja lokacije nije prikazala na uređaju?

Provjerite dodjelu lokacije i vezu uređaja, zatim slijedite vodič za sinkronizaciju aplikacija.

Zašto USB reproduktor medija ne prikazuje ili ne reproducira datoteke?
  • USB nije pronađen: provjerite vezu i prepoznaje li operacijski sustav pohranu.
  • Prazan popis: provjerite uključene vrste medija, formate i dostupnost datoteka. Datoteka se može izostaviti ako nije moguće izraditi njezinu minijaturu.
  • Pogreška kompatibilnosti: pružatelju softvera navedite inačicu reproduktora i model uređaja. USB aplikacija zahtijeva podržano okruženje za obradu slike i reprodukciju.

Povezane teme i sljedeći koraci

← Natrag na početnu stranicu dokumentacije

Niste pronašli ono što ste tražili?
Obratite se svojem pružatelju softvera.