Dokumentacija / Rješavanje problema

Rješavanje problema

Uvod i orijentacija

Ovdje ćete pronaći kratke odgovore na česta pitanja i detaljne postupke provjere i rješavanja problema. Odaberite temu ili opišite problem.

Koristite sistem i pri traženju uzroka

Praćenje, udaljeni pregled i servisna konzola mogu olakšati dijagnostiku i pripremu servisnog zahvata. Ako niste sigurni kako protumačiti rezultat, obratite se svom pružaocu softvera. Zajedno možete utvrditi šta je moguće provjeriti na daljinu, a šta zahtijeva pregled na lokaciji.

Upute i odgovori

Detaljne upute

Provjere i dijagnostika korak po korak.

Kako provjeriti šta prijavljuje dodirni ekranProvjerite prepoznavanje dodirnog uređaja, prijavljene kontakte i moguće uzroke nepravilnih reakcija.Otvori upute →Zaboravljena lozinka / prijava nije mogućaKako obnoviti korisnički pristup i kome se obratiti ako se administrator računa ne može prijaviti.Otvori upute →Uređaj prikazuje samo jednu ili neke kampanjeUporedite liste za reprodukciju, provjerite dostupnost medija i ponovo pokrenite prikazivanje kampanja koje nedostaju.Otvori upute →Uređaj je povezan na Wi‑Fi, ali je u sistemu izvan mrežePomoću tri naredbe provjerite mrežnu vezu i dostupnost servera. Rezultate pošaljite podršci.Otvori upute →Nedostatak ili smanjivanje slobodnog prostora na diskuSaznajte šta zauzima pohranu i kako osloboditi prostor za preuzimanje sadržaja i ažuriranja.Otvori upute →Aplikacija „Web stranica” prikazuje stari sadržajUklonite lokalno pohranjene podatke koji mogu sprječavati učitavanje aktuelne verzije web-stranice.Otvori upute →Omogućavanje pristupa kameri u web-aplikacijiTehnička podrška pružaoca softvera omogućava pristup kameri za određeni uređaj i odobrene pouzdane domene.Otvori upute →Kako koristiti udaljenu dijagnostikuŠta možete saznati iz praćenja, pregleda i konzole te šta poslati podršci.Otvori upute →Kako provjeriti zvučni izlaz plejeraProvjerite koje zvučne izlaze Linux nudi, kamo usmjerava zvuk i je li izlaz utišan. Postavljena glasnoća sama ne potvrđuje da se zvuk zaista čuje iz zvučnika.Otvori upute →Kako provjeriti video koji se ne reproducira s USB-aAko sistem prepoznaje USB pohranu, ali jedan video ne radi, provjerite pristup datoteci, stvarni format te prisutnost slikovnog i zvučnog zapisa.Otvori upute →

Kratki odgovori

Otvorite pitanje i pročitajte kratak odgovor.

Upozorenje kaže da nijedan uređaj nema prezentacijski sloj

U postavkama željenog uređaja omogućite Prezentacijski sloj, sačuvajte i vratite se kreiranju kampanje.

Vodič: Postavke uređaja →

Šta se dešava s kampanjama kada isključim prezentacijski sloj?

Isključivanje sloja samo po sebi ne briše kampanje ni njihove dodjele. Tokom isključenja ne reproduciraju se na uređaju. Nakon uključivanja lista se ponovo priprema; provjerite važenje i sinhronizaciju.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto na uređaju ne vidim objavljene kampanje?

Provjerite Prezentacijski sloj i dozvolu za pregled kampanja.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto na uređaju ne vidim objavljene aplikacije?

Provjerite Aplikacijski sloj i dozvolu za pregled aplikacija.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto pri postavljanju aplikacije ne vidim uređaj?

Provjerite Aplikacijski sloj uređaja i kompaniju. Odabir mogu ograničiti orijentacija ekrana ili drugi zahtjevi aplikacije.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto ne vidim dugme + kod aplikacija?

Otvorite karticu Aktivne. Provjerite dozvolu za dodavanje i dostupnost barem jedne vrste aplikacije kompaniji.

Vodič: Postavke uređaja →

Zašto ne mogu odabrati određenu vrstu aplikacije?

Provjerite je li vrsta dostupna vašoj kompaniji ili se obratite pružatelju softvera.

Vodič: Postavke uređaja →

Uređaj je odspojen sa servera

Provjerite napajanje uređaja i internetsku vezu.

Kontrolna ploča javlja da se server ne može povezati s uređajem. Prvo provjerite ima li uređaj napajanje i radi li. Zatim provjerite internetsku vezu. Tokom prekida veze dostupan lokalni sadržaj može se nastaviti reproducirati unutar važenja rasporeda i postavki uređaja. Nove promjene, udaljeno upravljanje, web-stranice i mobilni online servisi zahtijevaju odgovarajuću vezu. Pohranjena datoteka ne daje kampanji neograničeno važenje. Više: offline rad i lokalni podaci te zadani vizual.

Novi sadržaj još se nije prikazao na uređaju

Provjerite sinhronizaciju i ciljanje sadržaja.

Nakon objave server šalje uređaju upute o promjenama, a uređaj počinje preuzimati sadržaj u pozadini. Trenutna lista reprodukcije nastavlja se reproducirati. Nenametljiv pokazatelj uz donji rub označava sinhronizaciju. Provjerite je li uređaj na mreži i jesu li kampanja ili aplikacija zaista ciljane na taj uređaj.

Ako se prikazuju samo neke kampanje, a ponovno pokretanje nije pomoglo, slijedite detaljan vodič za rješavanje tog problema.

Kampanja nije dodijeljena nijednom uređaju

Provjerite ciljanje kampanje.

Otvorite kampanju i provjerite njeno ciljanje. Tipičan slučaj je uređaj koji je uklonjen, ponovo instaliran ili zamijenjen, nakon čega kampanja nije ponovo dodijeljena.

Uređaj ne može ispuniti traženi broj reprodukcija

Provjerite kapacitet i parametre kampanje.

Pri ciljanju provjerite promjenu kapaciteta, naprimjer 27 % → 107,56 %. Odaberite Isključi, svjesno odaberite Uključi – Ograničeni ciljevi ili prilagodite parametre kampanje. Pogledajte Kapacitet kampanje.

Verzija aplikacije uređaja je zastarjela

Provjerite treba li ažurirati klijentsku verziju.

Novija funkcija može zahtijevati noviju klijentsku verziju. Kontrolna ploča označava to stanje i preporučuje ažuriranje. Ažuriranje ili ponovno pokretanje provedite imajući na umu da servisna intervencija može privremeno uticati na prikaz sadržaja.

Ne mogu izbrisati medij iz biblioteke medija

Provjerite koristi li se medij još uvijek.

Medij se možda još koristi u kampanji, aplikaciji ili drugom dijelu sistema. Prvo uklonite njegove ovisnosti, a tek zatim izbrišite datoteku.

Korisnik ne vidi sadržaj u administraciji ili ga ne može urediti

Provjerite korisnikovu ulogu i ovlaštenja.

Provjerite njegovu ulogu, detaljna ovlaštenja Prikaz / Dodavanje / Uređivanje / Brisanje te, u Server Editionu, opseg pristupa izvan vlastite Kompanije.

Zašto tekst u meniju kioska nije dobro čitljiv?

Provjerite kontrast pozadine i teksta u odgovarajućoj grupi boja.

Zašto se slika ikone u meniju kioska nije promijenila nakon promjene boje?

Mijenjate njenu podlogu. Slika ikone zadržava vlastite boje.

Zašto se fotografija u fotogaleriji menija kioska ne prikazuje ili je izrezana?

Provjerite fotografije, odabrani raspored i prekidač za obrezivanje.

Zašto se promjena brendiranja lokacije nije prikazala na uređaju?

Provjerite dodjelu lokacije i vezu uređaja, zatim slijedite vodič za sinhronizaciju aplikacija.

Zašto USB plejer medija ne prikazuje ili ne reproducira datoteke?
  • USB nije pronađen: provjerite vezu i prepoznaje li operativni sistem pohranu.
  • Prazan spisak: provjerite uključene vrste medija, formate i dostupnost datoteka. Datoteka se može izostaviti ako nije moguće izraditi njenu sličicu.
  • Greška kompatibilnosti: pružaocu softvera navedite verziju plejera i model uređaja. USB aplikacija zahtijeva podržano okruženje za obradu slike i reprodukciju.

Povezane teme i naredni koraci

← Nazad na početnu stranicu dokumentacije

Niste pronašli ono što ste tražili?
Obratite se svom pružaocu softvera.