Riešenie problémov
Úvod a orientácia
Nájdete tu stručné odpovede na bežné otázky aj podrobné postupy kontroly a riešenia. Vyberte tému alebo opíšte svoj problém.
Využite systém aj pri hľadaní príčiny
Monitoring, vzdialený náhľad a servisná konzola môžu uľahčiť diagnostiku aj prípravu servisného zásahu. Ak si s výsledkom neviete rady, obráťte sa na svojho poskytovateľa softvéru. Spoločne môžete vyhodnotiť, čo možno overiť vzdialene a čo potrebuje kontrolu na mieste.
Návody a odpovede
Podrobné návody
Postupy a diagnostika krok za krokom.
Pre zvolenú tému a otázku tu nie je žiadny výsledok.
Rýchle odpovede
Rozbaľte otázku a prečítajte si stručnú odpoveď.
Pri vytváraní kampane sa zobrazuje upozornenie na vypnutú prezentačnú vrstvu
V nastavení zariadenia povoľte Prezentačnú vrstvu, uložte zmenu a vráťte sa k vytváraniu kampane.
Čo sa stane s kampaňami pri vypnutí prezentačnej vrstvy?
Samotné vypnutie vrstvy kampane nemaže ani neodstraňuje ich priradenie. Počas vypnutia sa na zariadení neprehrávajú. Po zapnutí sa playlist znovu pripraví; overte platnosť kampaní a synchronizáciu.
Prečo v zariadení nevidím zverejnené kampane?
Skontrolujte Prezentačnú vrstvu a oprávnenie zobrazovať kampane.
Prečo v zariadení nevidím zverejnené aplikácie?
Skontrolujte Aplikačnú vrstvu a oprávnenie zobrazovať aplikácie.
Prečo pri nastavovaní aplikácie nevidím zariadenie?
Overte Aplikačnú vrstvu na zariadení a správnu spoločnosť. Výber môže obmedziť aj orientácia alebo iné požiadavky aplikácie.
Prečo pri aplikáciách nevidím tlačidlo +?
Otvorte kartu Aktívne. Overte oprávnenie pridávať aplikácie a dostupnosť aspoň jedného typu aplikácie pre spoločnosť.
Prečo nemôžem vybrať konkrétny typ aplikácie?
Overte, či je typ sprístupnený vašej spoločnosti, alebo kontaktujte poskytovateľa softvéru.
Zariadenie je odpojené od servera
Overte napájanie zariadenia a internetové pripojenie.
Dashboard hlási, že sa server so zariadením nespojí. Najprv overte, že zariadenie má napájanie a beží. Potom skontrolujte internetové pripojenie. Pri výpadku spojenia môže pokračovať dostupný lokálny obsah podľa platnosti plánu a nastavení zariadenia. Nové zmeny, vzdialená správa, weby a mobilné online služby potrebujú príslušné spojenie. Uložený súbor sám nezaručuje neobmedzenú platnosť kampane. Podrobnosti: offline prevádzka a lokálne dáta a predvolený vizuál.
Nový obsah sa ešte nezobrazil na zariadení
Skontrolujte synchronizáciu a cielenie obsahu.
Po publikovaní server pošle zariadeniu pokyny na zmeny a zariadenie začne obsah sťahovať na pozadí. Aktuálny playlist pritom pokračuje. Nenápadný indikátor pri spodnom okraji signalizuje synchronizáciu. Overte, že zariadenie je online a že kampaň/aplikácia je skutočne cielená na toto zariadenie.
Kampaň nie je priradená k žiadnemu zariadeniu
Skontrolujte cielenie kampane.
Otvorte kampaň a skontrolujte jej cielenie. Typickým prípadom je odstránené, preinštalované alebo vymenené zariadenie, po ktorom nebola kampaň znova priradená.
Zariadenie nedokáže splniť požadovaný počet prehratí
Overte kapacitu a parametre kampane.
Pri cielení skontrolujte zmenu kapacity, napríklad 27 % → 107,56 %. Zvoľte Vylúčiť, vedome Zahrnúť – Obmedzené ciele, alebo upravte parametre kampane. Pozrite si Kapacita kampane.
Verzia aplikácie zariadenia je zastaralá
Skontrolujte potrebu aktualizácie klientskej verzie.
Novšia funkcia môže vyžadovať novšiu klientsku verziu. Dashboard tento stav označí a odporučí aktualizáciu. Aktualizáciu alebo reštart vykonávajte s vedomím, že servisný zásah môže dočasne ovplyvniť zobrazovanie.
Nemôžem odstrániť médium z knižnice médií
Overte, či sa médium stále používa.
Médium môže byť stále použité v kampani, aplikácii alebo inej časti systému. Najprv odstráňte jeho závislosti a až potom súbor vymažte.
Používateľ v administrácii nevidí obsah alebo ho nemôže upraviť
Skontrolujte rolu a oprávnenia používateľa.
Skontrolujte jeho rolu, granulárne oprávnenia Zobraziť / Pridať / Upraviť / Vymazať a pri Server Edition aj rozsah prístupu mimo vlastnej spoločnosti.
Prečo text v ponuke kiosku nie je dobre čitateľný?
Skontrolujte kontrast pozadia a textu v správnej skupine farieb.
Prečo má logo v ponuke kiosku biele okolie?
Použite logo s priehľadným pozadím; farba panela nemení pixely obrázka.
Prečo sa obrázok ikony v ponuke kiosku po zmene farby nezmenil?
Meníte jej podklad. Obrázok ikony si ponecháva vlastné farby.
Prečo sa fotografia vo fotogalérii ponuky kiosku nezobrazuje alebo je orezaná?
Skontrolujte fotografie, zvolené rozloženie a prepínač orezávania.
Prečo sa zmena brandingu lokality neprejavila na zariadení?
Overte priradenie lokality a pripojenie zariadenia; potom postupujte podľa návodu na synchronizáciu aplikácií.
Prečo USB prehrávač médií nevidí súbory alebo ich neprehrá?
- USB sa nenašlo: overte pripojenie a rozpoznanie úložiska v systéme.
- Prázdny zoznam: skontrolujte povolené typy médií, formáty a dostupnosť súborov. Súbor sa nemusí zaradiť, ak nemožno vytvoriť jeho náhľad.
- Chyba kompatibility: oznámte poskytovateľovi softvéru verziu prehrávača a typ zariadenia. USB aplikácia vyžaduje podporovanú prehrávaciu a obrazovú cestu.
Pre zvolenú tému a otázku tu nie je žiadny výsledok.
Súvisiace témy a ďalšie kroky
Obráťte sa na svojho poskytovateľa softvéru.