Dokumentace / Řešení problémů / Zařízení je připojené k Wi‑Fi, ale v systému je offline

Zařízení je připojené k Wi‑Fi, ale v systému je offline

Úvod a orientace

Zjistíte, zda síť umožňuje přehrávači komunikovat se systémem, a připravíte výsledky pro podporu.

Postup kontroly a řešení

Pokud je zařízení podle vás připojené k Wi‑Fi, ale v systému se zobrazuje jako offline, proveďte následující diagnostiku. Fotografie výpisů pomohou podpoře posoudit síťové připojení a dostupnost cílové adresy.

Otevřete Terminál

Otevřete servisní menu a vyberte možnost Terminál. Otevře se terminálové okno a virtuální klávesnice.

Otevřený Terminál připravený na zadání příkazu

Postup kontroly připojení

Zkontrolujte IP adresy.
Napište následující příkaz a stiskněte Enter:
```
ip a | grep inet
```
Výpis ukazuje IP adresy zařízení a pomáhá podpoře posoudit jeho adresování v síti. Adresa 127.0.0.1 patří samotnému počítači a neprokazuje připojení do místní sítě. Přidělená IP adresa ještě nepotvrzuje dostupnost internetu.
Vyfoťte celý relevantní výpis tohoto příkazu.
Zkontrolujte připojení k Wi‑Fi a sílu signálu.
Napište následující příkaz a stiskněte Enter:
```
iwconfig
```
Ve výpisu najdete název připojené Wi‑Fi (ESSID), konkrétní přístupový bod (Access Point), kvalitu spojení (Link Quality) a úroveň signálu (Signal level), pokud je adaptér poskytuje.
Vyfoťte celý relevantní výpis tohoto příkazu.
Otestujte dostupnost cílové adresy.
Napište následující příkaz a stiskněte Enter:
```
ping 194.182.91.197
```
Příkaz testuje dostupnost cílové IP adresy 194.182.91.197 prostřednictvím ICMP. Počkejte na přibližně 5–6 řádků odpovědí a výpis vyfoťte. Pokud odpovědi nepřicházejí, vyfoťte aktuální stav nebo chybové hlášení. Po vyfotografování můžete ping ukončit pomocí Ctrl+C.

Hodnoty na obrázcích jsou ilustrační příklady. Ukázkovou IP adresu zařízení, název Wi‑Fi ani údaje přístupového bodu nekopírujte do svých nastavení. Cílovou IP adresu v příkazu ping ponechte přesně tak, jak je uvedena výše.

Odešlete výsledky podpoře

Všechny tři fotografie výpisů odešlete svému poskytovateli softwaru v rámci řešení problému.

Uveďte také název nebo identifikátor zařízení a přibližný čas provedení testu. Heslo k Wi‑Fi neposílejte.

Zavřete okna a servisní menu

Kliknutím nebo klepnutím na X zavřete terminálové okno.
Pomocí X zavřete virtuální klávesnici.
Jakmile zůstane pouze servisní menu, dotkněte se nebo myší klikněte kamkoliv mimo menu. Tím se zavře i servisní menu.

Co tyto testy potvrzují

Připojení k Wi‑Fi samo o sobě nezaručuje dostupnost služby.
Úspěšný ping nepotvrzuje průchodnost portů ani funkčnost komunikace aplikace.
Neúspěšný ping sám o sobě nedokazuje blokování aplikace; blokované mohou být pouze odpovědi na ping.
Ping na číselnou IP adresu neověřuje DNS.
Výsledky vyhodnotí podpora a podle potřeby požádá správce sítě o prověření komunikace.

Související témata a další kroky

← Zpět na přehled – Řešení problémů

Nenašli jste, co jste hledali?
Obraťte se na svého poskytovatele softwaru.