Dokumentacija / Rješavanje problema / Uređaj je povezan na Wi‑Fi mrežu, ali je u sistemu offline

Uređaj je povezan na Wi‑Fi mrežu, ali je u sistemu offline

Uvod i orijentacija

Provjerit ćete omogućava li mreža komunikaciju plejera sa sistemom i pripremiti rezultate za podršku.

Provjera i rješavanje problema

Ako je uređaj prema vašim informacijama povezan na Wi‑Fi mrežu, ali se u sistemu prikazuje kao offline, provedite sljedeći dijagnostički postupak. Fotografije ispisa pomoći će podršci da procijeni mrežnu vezu i dostupnost odredišne adrese.

Otvorite Terminal

Otvorite servisni meni i odaberite opciju Terminal. Otvorit će se prozor terminala i virtuelna tastatura.

Otvoren Terminal spreman za unos naredbe

Postupak provjere veze

Provjerite IP adrese.
Upišite sljedeću naredbu i pritisnite Enter:
```
ip a | grep inet
```
Ispis prikazuje IP adrese uređaja i pomaže podršci da procijeni njegovo adresiranje u mreži. Adresa 127.0.0.1 odnosi se na sam računar i ne potvrđuje povezanost s lokalnom mrežom. Dodijeljena IP adresa još ne potvrđuje pristup internetu.
Fotografirajte cijeli relevantni ispis ove naredbe.
Provjerite Wi‑Fi vezu i jačinu signala.
Upišite sljedeću naredbu i pritisnite Enter:
```
iwconfig
```
U ispisu ćete pronaći naziv povezane Wi‑Fi mreže (ESSID), konkretnu pristupnu tačku (Access Point), kvalitet veze (Link Quality) i nivo signala (Signal level), ako ih adapter pruža.
Fotografirajte cijeli relevantni ispis ove naredbe.
Testirajte dostupnost odredišne adrese.
Upišite sljedeću naredbu i pritisnite Enter:
```
ping 194.182.91.197
```
Naredba testira dostupnost odredišne IP adrese 194.182.91.197 putem ICMP-a. Sačekajte približno 5–6 redova odgovora i fotografirajte ispis. Ako odgovori ne stižu, fotografirajte trenutno stanje ili poruku o grešci. Nakon fotografiranja možete zaustaviti ping pomoću Ctrl+C.

Vrijednosti na slikama služe kao ilustrativni primjeri. Nemojte kopirati primjer IP adrese uređaja, naziv Wi‑Fi mreže ni podatke pristupne tačke u svoje postavke. Odredišnu IP adresu u naredbi ping ostavite tačno onako kako je navedena iznad.

Pošaljite rezultate podršci

Sve tri fotografije ispisa pošaljite svom pružaocu softvera u okviru rješavanja problema.

Navedite i naziv ili identifikator uređaja te približno vrijeme izvođenja testa. Nemojte slati lozinku za Wi‑Fi.

Zatvorite prozore i servisni meni

Kliknite ili dodirnite X kako biste zatvorili prozor terminala.
Zatvorite virtuelnu tastaturu pomoću X.
Kada ostane samo servisni meni, dodirnite ili mišem kliknite bilo gdje izvan menija. Time će se zatvoriti i servisni meni.

Šta ovi testovi potvrđuju

Sama povezanost na Wi‑Fi mrežu ne garantuje dostupnost usluge.
Uspješan ping ne potvrđuje prohodnost portova ni ispravnost komunikacije aplikacije.
Neuspješan ping sam po sebi ne dokazuje blokiranje aplikacije; mogu biti blokirani samo odgovori na ping.
Ping na brojčanu IP adresu ne provjerava DNS.
Podrška će procijeniti rezultate i prema potrebi zamoliti mrežnog administratora da provjeri komunikaciju.

Povezane teme i naredni koraci

← Nazad na pregled – Rješavanje problema

Niste pronašli ono što ste tražili?
Obratite se svom pružaocu softvera.