Dokumentácia / Riešenie problémov / Zariadenie je pripojené k Wi‑Fi, ale v systéme je offline

Zariadenie je pripojené k Wi‑Fi, ale v systéme je offline

Úvod a orientácia

Zistíte, či sieť umožňuje prehrávaču komunikovať so systémom, a pripravíte výsledky pre podporu.

Postup kontroly a riešenia

Ak je zariadenie podľa vás pripojené k Wi‑Fi, ale v systéme sa zobrazuje ako offline, vykonajte nasledujúcu diagnostiku. Fotografie výpisov pomôžu podpore posúdiť sieťové pripojenie a dostupnosť cieľovej adresy.

Otvorte Terminál

Otvorte servisné menu a vyberte možnosť Terminál. Otvorí sa terminálové okno a virtuálna klávesnica.

Otvorený Terminál pripravený na zadanie príkazu

Postup kontroly pripojenia

  1. Skontrolujte IP adresy.

    Napíšte nasledujúci príkaz a stlačte Enter:

    ip a | grep inet

    Výpis ukazuje IP adresy zariadenia a pomáha podpore posúdiť jeho adresovanie v sieti. Adresa 127.0.0.1 patrí samotnému počítaču a nepreukazuje pripojenie do miestnej siete. Pridelená IP adresa ešte nepotvrdzuje dostupnosť internetu.

    Odfoťte celý relevantný výpis tohto príkazu.

    Ilustračný výpis IP adries po príkaze ip a | grep inet

  2. Skontrolujte pripojenie k Wi‑Fi a silu signálu.

    Napíšte nasledujúci príkaz a stlačte Enter:

    iwconfig

    Vo výpise nájdete názov pripojenej Wi‑Fi (ESSID), konkrétny prístupový bod (Access Point), kvalitu spojenia (Link Quality) a úroveň signálu (Signal level), ak ich adaptér poskytuje.

    Odfoťte celý relevantný výpis tohto príkazu.

    Ilustračný výpis Wi‑Fi pripojenia a signálu po príkaze iwconfig

  3. Otestujte dostupnosť cieľovej adresy.

    Napíšte nasledujúci príkaz a stlačte Enter:

    ping 194.182.91.197

    Príkaz testuje dostupnosť cieľovej IP adresy 194.182.91.197 prostredníctvom ICMP. Počkajte na približne 5–6 riadkov odpovedí a výpis odfoťte. Ak odpovede neprichádzajú, odfoťte aktuálny stav alebo chybové hlásenie. Po odfotografovaní môžete ping ukončiť pomocou Ctrl+C.

    Ilustračné odpovede po príkaze ping 194.182.91.197

Hodnoty na obrázkoch sú ilustračné príklady. Ukážkovú IP adresu zariadenia, názov Wi‑Fi ani údaje prístupového bodu nekopírujte do svojich nastavení. Cieľovú IP adresu v príkaze ping ponechajte presne tak, ako je uvedená vyššie.

Odošlite výsledky podpore

Všetky tri fotografie výpisov odošlite svojmu poskytovateľovi softvéru v rámci riešenia problému.

Uveďte aj názov alebo identifikátor zariadenia a približný čas vykonania testu. Heslo k Wi‑Fi neposielajte.

Zatvorte okná a servisné menu

  1. Kliknutím alebo ťuknutím na X zatvorte terminálové okno.
  2. Pomocou X zatvorte virtuálnu klávesnicu.
  3. Keď zostane iba servisné menu, dotknite sa alebo myšou kliknite kamkoľvek mimo menu. Tým sa zatvorí aj servisné menu.

Čo tieto testy potvrdzujú

  • Pripojenie k Wi‑Fi samo osebe nezaručuje dostupnosť služby.
  • Úspešný ping nepotvrdzuje priechodnosť portov ani funkčnosť komunikácie aplikácie.
  • Neúspešný ping sám osebe nedokazuje blokovanie aplikácie; blokované môžu byť iba odpovede na ping.
  • Ping na číselnú IP adresu neoveruje DNS.
  • Výsledky vyhodnotí podpora a podľa potreby požiada správcu siete o preverenie komunikácie.

Súvisiace témy a ďalšie kroky

  • ZariadeniaNastavenia, publikovaný obsah, vzdialená správa a monitoring zariadenia pripojeného k obrazovke.

← Späť na prehľad – Riešenie problémov

Nenašli ste, čo ste hľadali?
Obráťte sa na svojho poskytovateľa softvéru.